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流程管理讲师课程
王翔
15-流程专家高阶特训之二：基于系统理论的拉姆勒-布拉奇流程方法论
流程专家
系统论
流程管理
流程优化
【课程背景】 国际流程界有两大管理思想，一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造；另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。 从生成年代来
王翔
14-流程专家高阶特训之一：基于系统论的
流程管理
思想
流程专家
流程管理
思想
流程团队
系统论
【课程背景】 科学的昌明，要拜“还原论”所赐。但自20世纪五十年代以来，系统论有了长足的发展和实证的成功实践。系统论、控制论和信息论被冠以“20世纪经典三论”。
王翔
13-流程专员能力培养之三：流程规划、设计与管理实战特训
流程规划
流程设计
流程管理
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人
王翔
12-流程专员能力培养之二：流程绩效设计实战特训
流程专员
流程绩效
流程管理
流程优化
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人
王翔
11-流程专员能力培养之一：流程优化实战特训
流程专员
流程优化
流程实战
流程管理
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人
王翔
10-部门经理流程能力培养之三：客服流程的客户体验优化
客服流程
客户体验
流程管理
流程优化
流程梳理
【课程背景】 21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企
王翔
09-部门经理流程能力培养之二：研发流程的客户体验优化
客户体验
研发流程
流程优化
流程管理
【课程背景】 21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企
王翔
08-部门经理流程能力培养之一：基于流程的运营管理
中层管理
流程管理
运营管理
流程优化
【课程背景】 随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就
王翔
06-高管必备的系统思维与流程思维
系统思维
流程思维
流程管理
导师王翔
【课程背景】 企业无时无刻不在精益求精地、持续优化自己的产品与服务。其优化的途径有结构优化、元素优化、原理优化、系统优化等。 同理，管理者也应该对企业——这个产出
王翔
07-高管必备的组织与流程规划设计
组织规划
组织结构
流程规划
流程管理
【课程背景】 传统的组织规划设计理论忽视了重要的目的，这就是 “结构跟随战略”的钱德勒命题。钱德勒命题说明了组织规划设计的目的在于支持战略，组织结构要随经营战略的
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